Destek
Takıldığın yerde yanındayız.
En sık karşılaşılan sorunların yanıtları aşağıda. Aradığını bulamadıysan [email protected] adresine yaz; tek resmi destek kanalımız bu e-posta.
Giriş yapamıyorum / doğrulama e-postası gelmiyor
- Önce spam, gereksiz veya istenmeyen klasörünü kontrol et; üniversite e-postaları bazen oraya düşer.
- Üniversite sunucuları e-postayı kabul ettikten sonra kendi filtreleme kuyruğunda tutabiliyor; kod bazen 20 dakikadan geç ulaşıyor. Gönderdiğimiz kod 1 saat geçerli, beklemen yeterli.
- Bu adımlar işe yaramazsa [email protected] adresine yaz.
Üniversite doğrulama kodum çalışmıyor
- Her yeni kod isteği önceki kodu geçersiz kılar; yalnızca en son gönderilen e-postadaki kod geçerlidir.
- Saatte en fazla 3 kod gönderilebilir; limitler saatlik pencerede sıfırlanır.
- 5 hatalı denemeden sonra kod geçersiz kalır; yeni kod isteyebilirsin (saatte en fazla 3).
Şifre sıfırlama e-postası gelmiyor
- Önce spam, gereksiz veya istenmeyen klasörünü kontrol et.
- Sıfırlama isteklerinde saatlik sınır uygulanır; sınıra ulaştıysan bir sonraki saati bekle.
- E-posta yine de ulaşmıyorsa [email protected] adresine yaz.
Bildirim (ihbar) gönderdim, sonucu ne olacak?
- Bildirimin moderasyon ekibi tarafından incelenir; inceleme hedefi 24 saattir.
- İnceleme sonucu şu an uygulama içinden bildirilmiyor.
- Bildiriminin durumunu öğrenmek için [email protected] adresine yazabilirsin.
Hesabım askıya alındı, itiraz etmek istiyorum
- [email protected] adresine konu satırı "Hesap itiraz" olacak şekilde yaz.
- İtirazlar moderasyon ekibi tarafından incelenir; inceleme hedefi 24 saattir.
Verilerimi nasıl alırım / hesabımı nasıl silerim? (KVKK)
- Profil menüsündeki "Verilerimi indir" seçeneği (/account/export) verilerinin kopyasını verir.
- "Hesabımı sil" seçeneği (/account/delete) hesabını kalıcı olarak siler.
- Diğer KVKK taleplerin için [email protected] adresine yazabilirsin.
İlanım neden görünmüyor?
- Üniversite doğrulaman tamamlanmadıysa hesabın vitrin modundadır ve ilanın keşifte görünmez.
- İlanın kapatılmış veya duraklatılmış olabilir; ilan ayarlarından durumunu kontrol et.
- Metindeki bir ifade güvenlik filtresine takılmış olabilir; sorun sürerse [email protected] adresine yaz.
Şehrim / okulum listede yok
- Kapsamı kademeli olarak genişletiyoruz; şehrini veya okulunu [email protected] adresine yazarak talep edebilirsin.
Destek kanalı
Yanıtını bulamadıysan tek resmi destek kanalımız [email protected] adresi. Konu satırına sorununu kısaca yazman yeterli; örnekler: Hesap itiraz, Yeni şehir talebi.